Sergi Fonollà

¿Qué es un CRM?

Un CRM es un software de gestión de las relaciones con clientes (CRM = Customer Relationship Management), que se utiliza para gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM se ha popularizado desde hace unos cuantos años ya que cada vez más las empresas son "customer centric" lo que significa que tienen una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes actuales y potenciales.

En definitiva, un CRM es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos, todas las interacciones entre tu empresa y tus clientes o prospectos.

El CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico de todas las interacciones.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo, se pueden hacer mejores segmentaciones de clientes para una comunicación y una atención al cliente más personalizada y por lo tanto, más efectiva.

La forma en recopilas, gestionas y utilizas la información determinará si ganas o si pierdes.

¿Qué CRM es mejor para mi empresa?

Escoger un CRM es una decisión muy importante y escoger uno u otro dependerá del tipo de negocio y del presupuesto que dispongas.

Todos los CRMs que te presento a continuación son buenos y la elección dependerá de muchas variables. ¡Espero que esta lista te ayude a decidir!

1. Hubspot

Hubspot es uno de los CRMs más populares del mundo. Además, Hubspot son quienes presentaron primero la idea de inbound marketing y tienen formaciones gratuitas para que cualquiera pueda aprender cómo utilizar tanto su software como hacer un buena estrategia de inbound marketing.

Pros

• Versión gratuita disponible
• Fácil de usar
• Software muy completo
• Personalización de herramientas y elementos
• Diseño user-friendly

Contras

• Las funcionalidades más potentes son de pago
• El precio mensual de Hubspot puede llegar a ser un poco elevado según tus necesidades.

2. Salesforce

Salesforce es el CRM más potente y que utilizan la mayoría de multinacionales y grandes empresas porque se puede adaptar 100% a las necesidades de tu negocio.

Pros

• Herramienta muy completa
• Gestión integral del proceso de ventas y marketing
• Integrable con tu ERP hasta el último detalle
• Soporte muy bueno

Contras

• No tiene versión gratuita y las modalidades de pago pueden llegar a los 300€ por usuario por mes.
• No es intuitivo y necesitas mucha formación para poder aprender a utilizarlo correctamente
• Es necesario tener un administrador de salesforce para poder gestionar esta herramienta tan potente.

3. Active campaign

Este CRM es muy bueno en marketing automation ya que te permite crear unos buenos flujos de correos electrónicos automáticos de forma muy simple.

Pros

• Marketing automation muy potente
• Diseño muy user-friendly
• Buen soport

Contras

• No hay versión gratuita.
• El soporte, aunque muy bueno, solo es en inglés.

4. Copper CRM

Copper CRM es una herramienta creada específicamente para poder sincronizarse 100% con Google Workspace (G Suite).

Pros

• Recomendado por Google
• Configuración muy fácil
• Ayuda a mejorar tu productividad

Contras

• No hay versión gratuita.
• Según tus necesidades puede quedarse justo ya que no tiene tantas configuraciones como otra competencia.

5. Zoho

Es un software gratuito muy util si no tienes presupuesto para pagar un CRM potente pero igualmente lo necesitas para poder gestionar bien tu relación con los clientes.

Pros

• Gratuito para 3 usuarios
• Muy completo
• Software en la nube
• Bueno para empresas pequeñas

Contras

• No todo está traducido al español y hay partes que solo están en inglés
• La atención al cliente no es muy buena.
• Si eres una empresa grande mejor escoge otro CRM